Regras da loja:
Em caso de DANOS, DEFEITOS ou em DESACORDO com o que foi pedido na compra (produto incorreto), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento para entrar em contato conosco para fazermos a troca ou ressarcimento do valor. Após esse prazo NÃO EFETUAMOS TROCAS
Pra que seja realizado a troca, os produtos devem estar nas condições descritas abaixo:
- Deve estar na embalagem original do produto e a caixa de envio deve estar apta para o reenvio.
- Sem QUALQUER indício de uso;
Em casos de produtos sem LACRE NA EMBALAGEM (Peças avulsas de kits, batons, produtos líquidos/cremosos, etc) NÃO realizamos a troca por questões de higiene e segurança!
Não realizamos a troca de produtos líquidos/cremosos sob nenhuma condição, por não ter como comprovar que não foram utilizados!!
Em casos de ATRASOS, PERDA OU FURTO da caixa, abriremos uma reclamação (correios ou transportadora) e SOMENTE após termos respostas dessas empresas é que daremos inicio a solicitação de estorno do valor pago.
No caso de ATRASOS NA ENTREGA, só poderemos prosseguir com estorno após uma posição definitiva no rastreio do objeto (PERDIDO OU ROUBADO).
PEDIDOS ENTREGUES POR TRANSPORTADORA, o cliente deve abrir a caixa NO ATO DA ENTREGA para conferir o pedido e verificar se algo está quebrado ou faltando. Ocorrendo algum problema é só recusar a entrega para que o pedido volte para a loja.
RECLAMAÇÕES POSTERIORES (de produtos quebrados) NÃO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DA LOJA.
Após aprovação da análise, a troca do produto poderá ser realizada como o cliente preferir:
- Pelo mesmo produto, caso este tenha disponível em estoque;
- Um Crédito do mesmo valor, para utilizar em futuras compras no site;
- Valor estornado pelo mesmo meio de pagamento em que foi realizado;
Em caso de trocas ou estornos por motivos de DESISTÊNCIA, o valor do frete NÃO SERÁ DEVOLVIDO, e também nesses casos, o CUSTO DE ENVIO de devolução será por conta do COMPRADOR / CLIENTE conforme regras e termos de uso concordado na finalização da compra!
Trabalhamos muito para conseguir trazer todos os produtos e lançamentos de outros países para nossos clientes, sempre prezando pela total satisfação do momento da compra até a entrega. Só realize o pedido caso tenha certeza do produto desejado, pois trocas ou devoluções podem causar danos aos itens gerando prejuízos.
Então pedimos encarecidamente que seja consciente em sua compra para que possamos continuar a oferecer nossos serviços para todos !!
SÓ REALIZE A COMPRA SE ESTIVER DE ACORDO COM AS REGRAS ACIMA DESCRITAS!!
A Avella agradece a visita e Boas Compras !
