POLÍTICAS DE PRIVACIDADE DA LOJA AVELLA
Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD é a lei nº 13.709 sancionada em 18 de setembro de 2018. Seu principal objetivo é garantir a privacidade, proteção e transparência no uso dos dados das pessoas físicas em quaisquer meios.
INTRODUÇÃO
Este documento foi elaborado com o intuito de dar ciência à você, titular dos dados pessoais, sobre como as suas informações pessoais serão coletadas, utilizadas e protegidas.
Assim, a presente política é importante para você, que pretende ter uma experiência positiva e confiar nos nossos serviços, e para nós, que pretendemos responder às suas dúvidas integralmente e com exatidão.
1.1. Alteração da Política
Poderemos alterar esta política ocasionalmente. Nesse caso, iremos informá-lo alterando a data no final da presente política e, em determinadas circunstâncias, procederemos à emissão de notificações adicionais (por exemplo, adicionando uma declaração nas páginas principais do nosso Site ou enviando-lhe uma mensagem por correio eletrônico).
Recomendamos que consultem este Aviso sobre Dados Pessoais e Cookies quando interagir conosco para se manter informado sobre as nossas práticas de proteção de dados pessoais e sobre os métodos que poderá utilizar para controlar a utilização dos seus dados pessoais e proteger a sua privacidade.
1.2. Os aspetos fundamentais da Política de Dados Pessoais e Cookies Avella
a) Informações recolhidas
• Recolhemos informações sobre você quando visita o Site, interage conosco, por meio físico ou qualquer outro meio digital, ou efetua compras ou serviços na loja, como por exemplo: no processo de cadastramento do site, ao adquirir um produto em nossas Lojas Físicas ao contatar o nosso SAC.
• Para enviar comunicações sobre produtos e ofertas, coletamos o seu Nome, Sobrenome, E-mail, CPF, Data de Nascimento, Gênero, Celular, Endereço, e Telefone; além disso, podemos captar as mesmas informações nas redes sociais da loja.
• Para além das informações declaradas por você (por exemplo, ao criar a conta ou a aderir ao programa de fidelidade), outras informações são automaticamente recolhidas, geradas ou deduzidas pelos nossos sistemas (por exemplo, correspondendo/unindo dados para criar o seu perfil de usuário em nossas plataformas).
b) Finalidade
• Estas informações permitem-nos conhecê-lo melhor e significam que podemos utilizar as suas escolhas para apresentarmos ofertas personalizadas dos nossos produtos e dos produtos dos nossos parceiros;
• A utilização de Cookies1, permite-nos melhorar as especificações do Site e apresentar publicidade no Site e em outros sites;
• Suas informações poderão ser utilizadas nos demais serviços prestados diretamente pela Avella, respeitadas as finalidades expostas e a autorização previamente concedida, quando houver a exigência legal de coleta desta.
• Em alguns casos os seus dados serão tratados quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Além disso, a Avella também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, dentro dos limites legais, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.
c) Destinatários
• Estas informações são transmitidas a empresas parceiras bem como aos nossos afiliados como parte do processo de gestão do nosso programa de fidelidade, bem como aos nossos fornecedores de serviços quando tal for necessário para lhe fornecer o serviço solicitado.
• Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Avella, em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.
• Algumas destas informações (incluindo o histórico de compras e o perfil) poderão, dependendo das suas opções de compartilhamento, ser transmitidas aos nossos parceiros comerciais para que estes lhe possam enviar ofertas personalizadas.
d) Transferências
• Ocorrem transferências de dados para fora do Brasil devido às circunstâncias organizacionais ou à localização de alguns dos nossos fornecedores (empresas de entregas, empresas de armazenamento, fornecedores de serviços de pagamento e de segurança).
e) As suas opções e direitos
Você como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente aos controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos todos os mecanismos necessários para que você entenda de forma clara e transparente como exercer seus direitos e nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações contatando a central de atendimento pelo FALE CONOSCO
2. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS?
A Avella coleta diversos tipos de dados pessoais:
2.1. Informações que você disponibiliza diretamente
Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza o nosso Site ou nossos Serviços.
Isto acontece quando:
a. Cria uma conta online
b. Inscreve-se no nosso programa de fidelidade
c. Efetua compras ou reserva serviços em uma de nossas lojas
d. Inscreve-se nas nossas newsletters
e. Solicita informações de produtos e ações da marca
f. Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa
g. Comunica-se conosco através das nossas redes sociais
h. Entra em contato com a Central de Atendimento por telefone, e-mail ou chat
i. Ou comunica-se conosco de qualquer outra forma
Você pode optar por não compartilhar os seus dados para as nossas iniciativas de marketing, por exemplo, nos itens, “b”, “e”, “f” e “g”, mencionados anteriormente. Contudo, se assim decidir, não poderemos oferecer os serviços e produtos que julgamos mais adequados.
As categorias de informações que recolhemos incluem as seguintes:
• Informações de identificação e de contato (por exemplo, nome próprio e sobrenome, data de nascimento, endereço, métodos de contato) necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, cria uma conta online),
• Informações sobre transações necessárias para processar a sua encomenda (produtos selecionados, o seu número de telefone e endereço de correio eletrônico, o método de pagamento, incluindo o seu cartão de pagamento e respetiva validade, bem como o titular da conta do cartão de pagamento quando efetua um pagamento online)
• Informações sobre as suas preferências (as suas preferências relativas a produtos e serviços)
• Informações sociodemográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, etc., quando publica uma avaliação)
• Dados históricos sobre as suas encomendas online ou loja (mantemos um histórico sobre as transações e locais de compra; da mesma forma, quando compra ou devolve um produto, recolhemos informações sobre a transação, por exemplo, informações sobre o produto e a data e local da compra ou devolução)
• Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa)
• As avaliações que escreve sobre produtos e as fotografias que publica nas mesmas.
Os dados que solicitamos e que são fundamentais para responder aos seus pedidos são indicados por um asterisco ou por um símbolo equivalente nos formulários de recolhimento de informações, ou são especificados como tal verbalmente quando são recolhidos. Caso não preencha os campos obrigatórios ou disponibilize as informações assinaladas como necessárias, não poderemos responder aos seus pedidos.
2.2. Informações que recolhemos automaticamente
Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre si quando navega pelo nosso Site ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:
• Dados sobre a ligação: Recolhemos informações sobre o dispositivo que utiliza para navegar no Site e utilizá-lo (por exemplo, o sistema operacional, o tipo de navegador, o uso ou não de um proxy, a localização do seu endereço IP para identificar o seu computador, a duração da sua visita, as páginas visitadas e o link que o encaminhou para o nosso Site).
• Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio para recolher informações sobre você quando interage com o nosso Site ou as mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos. Estas informações permitem-nos deduzir as suas preferências e a sua atração face a determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos. Estas informações são recolhidas quando inicia a sua navegação com login e senha, ou mesmo quando navegar pelo site sem estar logado, independentemente do dispositivo que utilizar. Para saber mais informações sobre cookies e como eliminá-los, consulte a Nota sobre os cookies da Avella (item 11).
• Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização.
Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes
Também poderemos obter informações sobre si a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que recolhemos, por exemplo:
• Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;
• Dados partilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram partilhadas por terceiros parceiros nossos com os quais você entrou em contato e e autorizou o compartilhamento dos seus dados pessoais conosco para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada. São dados sociodemográficos (por exemplo, a sua categoria socioprofissional, o seu intervalo etário, o seu sexo, etc.), informações de contato (por exemplo, o seu endereço de correio eletrônico, número de telefone, etc.), dados de perfil (por exemplo, as suas preferências relativas a determinados produtos ou serviços, centros de interesse, etc.)
• Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que utilizou através do nosso Site. Especificamente, quando compartilha a sua experiência Avella com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.
2.3. Informações sobre terceiros
Em determinados casos, poderemos recolher informações que disponibiliza sobre terceiros, por exemplo, quando compra um gift card para outra pessoa e solicita o seu envio por meios eletrônicos, quando decide comprar e enviar produtos para outra pessoa, ou quando participa de algum jogo em nosso Site e convida os seus amigos a participar no mesmo. Utilizamos estas informações exclusivamente no sentido de atender os seus pedidos e não procederemos ao envio de comunicações para os seus contatos, a menos que estes tenham optado por receber comunicações nossas.
3. PARA QUAIS FINALIDADES TRATAMOS AS INFORMAÇÕES QUE REALIZAMOS E QUAL A UTILIZAÇÃO DESTAS INFORMAÇÕES?
Só tratamos dados pessoais quando temos um fundamento jurídico para fazê-lo.
Os tratamentos descritos abaixo são realizados exclusivamente porque:
3.1. São necessárias para lhe prestar os nossos serviços e satisfazer os pedidos que faz.
Utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de Serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:
• Fornecer os produtos e serviços que solicitou online ou em uma loja Make Import, processar transações e faturas, garantir a entrega, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento.
• Gerir a sua conta online
• Permitir-lhe beneficiar das vantagens do programa de Fidelidade no qual se inscreveu;
• Gerir as suas reservas de serviços oferecidos pelas nossas lojas (maquiagem, tratamento de sobrancelhas, etc.);
• Gerir as suas avaliações de produtos;
• Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços e referido nos diversos termos e condições de uso.
3.2. Necessários aos nossos legítimos interesses
É possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:
Gerir o relacionamento com os nossos clientes
Fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa.
Garantir que pode navegar no Site e melhorar a sua experiência de usuário. Em termos gerais, você poderá navegar no nosso Site sem compartilhar dados que possam identificá-lo. Contudo, as suas informações de navegação são recolhidas automaticamente (consultar a seção "Informações que recolhemos automaticamente." para garantir a segurança dos Sites e Serviços, bem como para personalizar a experiência de usuário online).
Personalizar sites, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências. Ao navegar no nosso site em desktop ou no celular, fazemos o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades (incluindo através da conjugação dos dados recolhidos no Site e dos dados recolhidos quando utiliza os nossos Serviços) para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e aplicativos incluindo a utilização de tecnologias que instalam cookies nos seus dispositivos ou nas mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos
Conjugação de dados. Utilizamos ou conjugamos dados sobre você recolhidos online e offline com os dados da sua conta, caso disponha de uma, ao se inscrever no programa de fidelidade ou utilizar os nossos Serviços.
A utilização de cookies de marketing determina o conteúdo da publicidade que promove apenas produtos e/ou serviços oferecidos no site que possam corresponder aos seus interesses conforme inferido pela navegação anterior realizada no dispositivo em causa, em particular:
- Através da contagem no número total de anúncios que apresentámos nas nossas áreas de publicidade, da identificação destes anúncios, do respetivo número de apresentações, do número de utilizadores que clicaram em cada anúncio e, se aplicável, as ações subsequentes que estes utilizadores realizaram nas páginas a que estes anúncios conduzem,
- através do ajuste do conteúdo de publicidade no nosso Site e no dispositivo apresentado nas nossas áreas de publicidade, bem como as nossas ofertas, de acordo com a navegação realizada através do seu dispositivo no nosso Site ou em sites de terceiros, as compras que pode realizar e/ou, de acordo com os dados sobre a localização (longitude e latitude), enviar utilizando o seu dispositivo (com o seu consentimento prévio)
- até ao limite em que nos tenha disponibilizado dados pessoais, incluindo as suas informações de contato eletrônico, durante o seu registo, o seu Pedido ou o seu acesso a um dos nossos serviços, a associação destes dados a informações de navegação para, por exemplo, enviar-lhe mensagens eletrônicas de marketing ou apresentar no seu dispositivo, nos espaços de publicidade que publicamos, anúncios personalizados especificamente direcionados a si e que lhe possam interessar pessoalmente;
- enviar mensagens eletrônicas de marketing que se adequam ao seu perfil de utilizador.
Se você tiver uma sessão iniciada na rede social enquanto navega no nosso site, os botões de compartilhamento permitem associar o conteúdo que visualiza à sua conta.
A Avella respeita as suas preocupações relacionadas com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Att, Avella
